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品牌常見問題

FAQ

品牌常見問題

FAQ

品牌常見問題

FAQ

Order & Shipping

一、 訂購與配送相關

Q1.

下單後什麼時候會出貨?預計幾天可以收到?

固定出貨日: 我們固定於 每週三 統一出貨(不含例假日)。

結單時間: 每週二(含)以前下的訂單,將於當週三寄出。

預計到貨: 出貨後約 2-3 天到貨,預計 每週五 即可取件。

Q2.

提供哪些送貨方式?離島也可以寄送嗎?

宅配到府: 新竹物流,配送天數約 5-7 天(僅限台灣本島)。

超商取貨: 7-11、全家,配送天數約 5-7 天(本島及離島門市皆適 用)。

郵寄掛號: 配合中華郵政,配送天數約 5-7 天(僅限離島地區,本島 請選宅配或超取)。

Q3.

下單後可以修改收件地址或商品數量嗎?

由於系統作業流程,訂單一旦進入「處理中」即無法修改內容。若有變更需 求,請於下單當日儘速聯繫客服。若包裹已寄出,則無法進行異動。

 

Overseas & Hong Kong Guests

二、 港澳客、海外旅遊專區

Q4.

香港朋友來台旅遊如何下單取貨?

超商取貨: 若無台灣手機,請於手機欄填寫:0958-744-914(僅供系 統辨識),取貨時向店員報「訂單姓名」與「手機後三碼」即可。

酒店宅配: * 請務必先聯繫酒店確認是否可代收包裹。
• 下單時請於備註欄寫清 「房號、入住日期、電話」,以便物流與飯店核對。
• 若需在包裹寫上英文姓名等特殊標註,請一併告知,我們將盡力協助。

Q5.

有提供港澳直接配送的服務嗎?

目前官網尚無提供港澳直接寄送服務。建議加入我們的 [WhatsApp 交流群], 掌握不定期舉辦的 「港澳快閃代購團」 資訊。

 

Product & Experience

三、 產品細節與食用建議

Q6.

馬琳糖會很甜嗎?建議怎麼吃?

減糖配方: 我們的馬琳糖經過配方調整,口感輕盈不膩口。

美味私房吃法: 除了單吃享受酥脆的口感,也非常推薦將馬琳糖 放入 熱牛奶中 稍微攪拌,牛奶會帶有微甜的香氣,是療癒感十足的下午茶組合!搭配無糖茶或咖啡也非常合適。

Q7.

素食者可以食用嗎?

蛋奶素: 本店除「草莓脆脆、酸奶洋蔥」外,全品項皆為蛋奶素,請安心選購。

五辛素: 僅 「酸奶洋蔥」 口味因含有蔥粉,屬於五辛素。

葷食:僅「草莓脆脆」口味因含有胭脂紅,屬於葷食。

Q8.

馬琳糖該如何保存?需要冰嗎?

保存方式: 請放置於室溫乾燥陰涼處,請勿冷藏 以免受潮影響酥脆口感。

保存期限: 常溫未開封可保存 2-3 個月;開封後建議一週內食用完畢。

 

Returns & Policy

四、 售後服務與破損認定

Q9.

收到商品碎裂了怎麼辦?

馬琳糖質地酥脆,配送中 1-3 顆微損為正常風險範圍。若破損嚴重,請於 7 天內拍照(包裝正反面、製造日期)並聯繫客服,我們將為您重新配送。

Q10.

食品可以退換貨嗎?

本商品屬於「易於腐敗、保存期限較短之食品」,依規不適用 7 天鑑賞期。 除商品本身瑕疵外,拆封後恕不接受退換。